Trocas e Devoluções

A FIT LI preza pela excelência de seus produtos e pela total satisfação de suas clientes. Nossa política de trocas, devoluções e cancelamentos é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e estruturada para garantir transparência, praticidade e segurança em todas as suas compras.

1. Cancelamento Imediato do Pedido

  • Solicitação em até 1 Hora: Caso deseje cancelar um pedido recém-efetuado, a solicitação de cancelamento deve ser realizada em até 1 (uma) hora após a confirmação da compra diretamente em nosso site ou via SAC.

  • Após 1 Hora: Ultrapassado o prazo de 1 hora, o pedido entrará automaticamente em processo de separação e faturamento em nosso centro de distribuição. Nestes casos, não será possível interromper o envio, e a cliente deverá aguardar a entrega do pacote para solicitar a devolução por arrependimento dentro do prazo legal.

2. Prazos e Motivos para Troca ou Devolução

  • Arrependimento: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução do produto e o cancelamento da compra.

  • Troca por Tamanho ou Cor: O prazo para solicitar a troca de tamanho ou cor é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

  • Defeito de Fabricação: Em caso de avarias ou defeitos de fabricação, o prazo para notificação é de até 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento (ou da constatação do vício).

3. Regras Fundamentais e Limite de Trocas

  • Limite de Trocas: A FIT LI oferece a primeira troca como benefício de cortesia. Não realizamos uma segunda troca para o mesmo pedido ou peça já trocada.

  • Condições do Produto: Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve ser devolvida exatamente como foi entregue, cumprindo os seguintes requisitos:

    • Manter todas as etiquetas e tags originais devidamente fixadas na peça;

    • Não apresentar nenhum indício de uso, lavagem incorreta, odores, ranhuras ou danos acidentais;

    • Ser enviada acompanhada da Nota Fiscal na embalagem original (ou em embalagem protegida equivalente).

 

Atenção: Produtos que não atenderem a essas exigências ou que apresentem sinais de uso/mau uso serão devolvidos ao remetente sem direito à troca ou ressarcimento.

4. Custos e Frete 

  • Primeira Troca ou Devolução: Os custos de frete (envio e reenvio) referentes à primeira troca do pedido (ou devolução por defeito comprovado) são de total responsabilidade da FIT LI, desde que solicitados dentro do prazo legal de 7 dias corridos.

  • Segunda Troca: Por política da loja, não aceitamos e não realizamos solicitações de segunda troca.

5. Como Solicitar Cancelamento, Troca ou Devolução

O processo deve ser iniciado preferencialmente de forma automática em nosso site:

  1. Pelo Site (Recomendado): Acesse seu cadastro em nosso site, vá até a seção "Meus Pedidos", escolha o pedido correspondente e selecione a opção desejada (cancelamento, troca ou devolução), seguindo o passo a passo na tela.

  2. Suporte via WhatsApp / SAC: Caso necessite de ajuda no processo, entre em contato com a nossa equipe de atendimento:

    • WhatsApp: (19) 99794-4979

    • Horário de Atendimento: Segunda a quinta-feira, das 09h às 18h; sexta-feira, das 09h às 17h; sábados, das 09h às 13h.

6. Produtos com Defeito e Análise Técnica

Se a sua peça apresentar qualquer defeito de fabricação dentro do prazo estipulado:

  1. Solicitação: Entre em contato pelo site ou WhatsApp informando o detalhe do defeito com fotos e vídeos legíveis da avaria.

  2. Postagem: Após aprovação prévia, será fornecido um código de postagem reversa sem custo para envio do produto à central.

  3. Laudo Técnico: A peça passará por uma análise de qualidade em até 15 (quinze) dias úteis após a chegada à nossa central.

  4. Resolução: Confirmado o defeito de fabricação, será feita a substituição por um novo produto idêntico.

7. Recusa no Ato da Entrega

Pedimos que recuse a entrega do pacote e entre em contato imediatamente com nosso SAC caso identifique qualquer uma das situações abaixo no momento do recebimento:

  • Embalagem violada, aberta ou avariada;

  • Produto avariado no transporte;

  • Produto em desacordo com o pedido realizado;

  • Ausência de itens ou acessórios.

8. Formas de Ressarcimento e Crédito

Após a confirmação do cancelamento (se realizado até 1h após a compra) ou o recebimento/conferência do produto devolvido em nossa central, o ressarcimento será efetuado conforme a preferência indicada:

  • Crédito Automático na Conta (Padrão): Caso nenhuma opção seja sinalizada previamente para devoluções, o valor pago gerará automaticamente um cupom/crédito no cadastro do site para uso em compras futuras.

  • Estorno no Cartão de Crédito: O cancelamento é solicitado à administradora do cartão. O lançamento do crédito na fatura depende dos prazos da sua instituição financeira.

  • Reembolso via PIX, Boleto ou Débito: Efetuado em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do cancelamento ou conferência técnica da peça, obrigatoriamente na conta bancária vinculada ao CPF do titular da compra.