Trocas e Devoluções

A FIT LI preza muito pela excelência de seus produtos e, acima de tudo, pela sua total satisfação. Queremos que você se sinta incrível e tenha sempre as melhores experiências conosco! Por isso, nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor e no nosso compromisso de atender você com praticidade, agilidade e muito cuidado.

1. Como solicitar sua Troca ou Devolução?

Para garantir praticidade e autonomia, o processo deve ser iniciado diretamente em nosso site:

  • Solicitação Direta pelo Site: Acesse seu cadastro em nosso site, vá até a seção "Meus Pedidos", selecione o pedido desejado e clique na opção de troca ou devolução, seguindo o passo a passo indicado na tela.

  • Suporte via WhatsApp / SAC: Caso encontre qualquer dificuldade no processo pelo site ou precise de auxílio, nossa equipe de atendimento estará pronta para te ajudar! Basta entrar em contato pelos nossos canais oficiais:

    • WhatsApp: (19) 99794-4979

    • Horário de atendimento: Segunda a quinta das 09h às 18h, sexta das 09h às 17h e aos sábados das 09h às 13h.

2. Regras e Condições Gerais

  • Arrependimento ou Troca (Tamanho/Cor): Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução por arrependimento ou a troca por outro item/tamanho.

  • Defeito de Fabricação: Você tem até 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento (ou da constatação do problema) para reportar qualquer defeito de fabricação.

Para que a sua solicitação seja aceita, a peça deve cumprir as seguintes exigências:

  • Não apresentar qualquer indício de uso inadequado, lavagem incorreta, danos acidentais ou odores;

  • Ser encaminhada na embalagem original (ou em embalagem que a proteja adequadamente);

  • Estar acompanhada da Nota Fiscal;

  • Estar com as etiquetas e tags devidamente fixadas na peça.

Atenção: Caso seja identificada qualquer divergência, mau uso da peça ou descumprimento destas regras após a análise, a solicitação não será aceita e o produto será retornado ao remetente.

3. Custos de Frete

Como um benefício exclusivo, todos os custos referentes à primeira devolução/troca do pedido (ou devolução por defeito comprovado) são de total responsabilidade da FIT LI, desde que a solicitação respeite os prazos estabelecidos nesta política.

4. Produtos com Defeito e Análise Técnica

Nosso rigor de qualidade é altíssimo, mas se alguma peça apresentar qualquer avaria ou defeito de fabricação dentro do prazo legal de 30 dias corridos, o procedimento será:

  1. Envio das informações: Faça a solicitação pelo site (ou pelo nosso suporte no WhatsApp) descrevendo o ocorrido e anexando fotos/vídeos nítidos que mostrem a avaria.

  2. Envio da peça: Após a aprovação inicial, forneceremos o código de postagem gratuita para o envio do produto à nossa central.

  3. Laudo Técnico: Assim que a peça chegar até nós, nossa equipe técnica fará uma avaliação detalhada em até 7 (sete) dias úteis.

  4. Resolução: Sendo confirmado o defeito de fabricação, você poderá optar por:

    • Receber um novo produto idêntico (sujeito à disponibilidade de estoque);

    • Escolher outro item de mesmo valor no site;

    • Manter o valor como crédito/saldo positivo para compras futuras;

    • Receber o estorno/reembolso integral do valor pago pela peça.

5. Recusa no Ato da Entrega

Se uma das situações abaixo ocorrer no momento em que o entregador chegar, pedimos que recuse o recebimento da caixa e entre em contato imediatamente com o nosso SAC:

  • Embalagem aberta ou avariada;

  • Produto avariado;

  • Produto em desacordo com o pedido;

  • Falta de acessórios.

6. Ressarcimento de Valores e Crédito na Conta

Assim que a devolução for recebida em nossa central e passar pela conferência de qualidade, o ressarcimento será realizado de acordo com a opção escolhida pelo cliente.

  • Crédito Automático na Conta (Padrão): Caso a devolução seja concluída e o cliente não tenha especificado previamente a preferência por estorno, o valor pago pela(s) peça(s) será gerado automaticamente como crédito/saldo positivo no cadastro do cliente em nosso site, ficando disponível para utilização imediata em futuras compras.

  • Estorno no Cartão de Crédito: Sendo solicitado o estorno, o lançamento será feito junto à administradora do cartão. O prazo para o valor constar na fatura varia conforme as regras de cada instituição financeira.

  • Estorno via PIX, Boleto ou Débito: O reembolso ocorrerá via depósito/PIX em até 5 dias úteis após a conferência das peças, obrigatoriamente na conta bancária do titular da compra.